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标题 洪雅客运站工作失误乘客买单
发言人帐号 匿名
留言日期 2017-10-09
联系人姓名 祝女士
手机 18200116033
留言人Email 1263770880@qq.com
留言人单位 洪雅县洪川镇
处理状态 处理完成
发言内容 10月7日委托我父亲去车站帮我买10月8日洪雅至成都石羊场车票,8号乘车时才发现车票是7号的,但是我父亲确定给售票员说是8号,之前也多次帮我买过第二天的车票,从来没有出错过。投诉至客运站相关负责人处,处理过程中其态度恶劣,调取监控发现当时购买车票时的售票室内部有较大交谈声,故在我父亲对售票员说明天石羊场时,明天二字模糊不清,售票员问4点10分的行不行?我父亲回答可以。(8号没有4点十分的班次)就因为这个4点10分,该车站副站长等工作人员就咬定是我们买错票,车站及售票人员不负任何责任,但是,车站大厅并没有第二天的班次表,谁能知道售票员说的是我父亲给她说的8号 还是她没听清自以为的7号?请问有谁买7号的票8号去坐车?该车站副站长及个别相关人员态度恶劣,推卸责任,如果购票当时没有闲杂人员在售票室内部聊天怎么会听不清完整的交流内容,如果售票人员认真负责,反复核实,怎么会将本意购买8号的票打成7号。当然,我们也有责任,我们错就错在没有检查到该售票人员的工作失误!
回复人名称 zfb
回复时间 2018-01-26
回复内容

经调查核实,当事人在8号下午未赶到车后,与公司管理人员一同将购票时的监控视频音响录像进行观看,视频时间为10710:59分,实际售票时间为1125分,售票员明确的问了是否是16:10分(到成都),其委托人同意了才打的车票,且108号并无16:10分到成都的班次,购票窗口上张贴了“请购票的旅客及时核实发车日期和发车时间”的提示;根据监控视频音响录像记录当时售票室内无闲杂人员聊天,当事人对此存在误会。办理结果:1、对当事人进行沟通做好解释工作。2、责令公司加强管理,进一步提高服务质量,避免类似事情发生。

回复和联系反映人时间:20171011日上午1000时。反映人表示接受。

承办人:李红兵      联系电话:13508077100

联络员:寇一一              联系电话:37412896


洪雅县人民政府办公室  地址:洪雅县洪川镇洪州大道299号
电话:028-37403156 维护电话:028-37400906  邮编:620360
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